企业基本信息
- 公司规模1000人以上
- 公司性质私营企业
- 所属行业变压器
- 工作地址第一厂区地址：徐州市铜山高新区第二工业园钱江路8号； 第二厂区地址：徐州市铜山区连城路西延与泰中路交叉口东100米；第三厂区地址：徐州市铜山区连城路西延与泰中路交叉口西50米
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职位boss描述
一、客户投诉接收与管理工作：
1、负责客户质量投诉对接、跟进、闭环管理，组织内部开展失效分析，制定改善对策并跟踪验证；
2、输出 8D 报告、分析报告、改善报告、质量保证函等联络函，面向客户开展故障说明与质量汇报；
3、建立客诉台账，实时更新客诉处理进度、改善结果、闭环情况。
二、质量改进工作：
1、根据客户反馈，参与生产、工艺、技术质量改进工作，提出改进建议，验证改进效果；
2、参与客诉问题原因分析、责任判定、纠正预防措施的制定，并监督相关措施的整改落实；
3、负责撰写质量相关的原因分析报告、改善报告、质量保证函等联络函；
与设计、研发、生产、销售等部门协调工作，确保产品的设计、生产和销售等各个环节都能够满足客户的要求和期望；
4、及时通报现场质量问题，确定纠正预防措施并监督落实情况，推动公司质量管控体系持续完善，从源头减少客诉发生。
三、客户沟通与满意度提升
1、负责客户品质考核、索赔的沟通处理，品质改善接洽陪同。
2、负责提出整改措施并推动实施，直到客户满意。
3、对接客户审核，配合完成客户质量审核工作。
【任职要求】
一、基本条件
1、本科及以上学历，电气、机械等相关专业。
2、具有2-5年以上电力设备/储能/新能源行业客诉处理或质量管理工作经验。
3、行业背景：有变压器、储能变流器、电气箱变、开关柜等产品客诉工作经验者优先。
二、专业技能
1、熟悉变压器/箱变/储能产品的结构、原理及常见故障模式。
2、熟练掌握8D报告编写，能独立完成完整8D报告。
3、熟悉SPC、QC七大手法、FMEA、APQP、PPAP、MSA等质量工具。
4、了解ISO9001/IATF16949质量管理体系运行要求。
5、熟练使用办公软件（Excel、PowerPoint），具备数据分析与报告编写能力
三、核心素质
1、较强的逻辑分析与问题解决能力：能够独立进行根因分析并推动改善闭环。
2、出色的沟通协调能力：能与客户、供应商及内部多部门有效沟通，组织协调能力强。
3、客户服务意识：始终以客户满意为导向，具备良好的同理心与责任心。
4、抗压能力：能应对紧急客诉压力，处理客诉反应快，适应不定期出差。
5、数据敏感度：能从客诉数据中识别系统性问题和改进机会。
平台安全提示
机器人英才网严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为， 请立即举报
公司介绍
工商信息
- 公司名称江苏华辰变压器股份有限公司
- 法定代表人张孝金
- 成立日期2007-09-04
- 企业类型私营企业
- 经营状态2
- 注册资金6000
工作地址
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