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跨境电商客服主管

13-20K/月

广州市 2年以上本科

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企业基本信息

公司规模100 - 499人
公司性质民营企业
所属行业卫浴经销企业
所在地区-
工作地址广州海珠区广州国际采购中心9楼911-913单元

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邮政编码-

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职位 boss 描述

岗位职责:
1、团队管理与培训:负责客服团队的日常管理、任务分配、排班与绩效评估，组织内部培训，提升团队业务能力和服务效
率。
2、服务流程优化:制定并完善客服标准流程，优化客户问题响应机制，推动服务质量和客户满意度的持续提升。
3、复杂问题处理:主导处理重大客户投诉与复杂问题，协调资源推动解决，维护品牌形象与客户关系。
4、数据分析与改进:监控客服关键数据(如响应率、解决率、满意度等)，定期输出分析报告，提出优化建议并推动落地。
5、跨部门协作:与产品、运营、物流等部门协同，反馈客户声音，推动产品、服务及流程的改进。
6、二业与政策研究:深c研究家居c业趋势、海外平台规则及消费者需求，为团队提供专业指导。
7、完成上级安排的其他管理工作。
任职要求:
1、语言与经验:具备优秀的英语听读写能口，口语能力可根据实际情况放宽要求，3年以上跨境电商客服经验，其中至少1年
客服团队管理经验。
2、客户导向:具备敏锐的客户洞察力，能精准把握客户诉求，并推动团队提供高水准服务。
3、管理与协作能力:出色的团队管理与激励能力，善于跨部门沟通协作，具备较强的项目推动力。
4、数据分析能力:熟练运用Office/WPS等办公软件，能通过数据发现问题、制定策略，并跟踪执行效果。
5、抗压与责任心:具备较强的抗压能力和责任心，能适应快节奏工作环境，带领团队达成目标。
6、行业热情:对跨境电商及家居行业有浓厚兴趣，愿意持续学习并带领团队成长。”

广州盛航创新科技有限公司 · 民营企业

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公司介绍

自成立以来，盛航创新作为一家专注于浴室空间的家居跨境电商公司，始终贯彻“为每一个热爱生活的家庭，提供触手可及的品质理想生活”的企业使命，让每个人都能轻松打造属于自己的理想卫浴空间。

我们坚持“极度求真、极度透明、坚持意义、求取共识”的经营理念，秉承“客户为本、卓越创新、务实敢为、多元开放”的企业价值观，以优质的产品和良好的用户体验赢得全球消费者的信任。

目前，公司业务遍及北美、欧洲等地区，产品已走进145万家庭用户。

未来，我们将继续深入洞察全球市场趋势与用户需求，以更多浴室优品，为全球家庭构筑理想品质生活

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页面更新时间： 2026-11-05

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