企业基本信息
- 所属行业动力、电力、机电设备
- 所在地区深圳市
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职位boss描述
【岗位职责】
1. 现场安装与调试：负责公司产品（如机械设备、电子设备、仪器仪表等）的客户现场安装、调试、验收工作，确保产品正常交付和运行 。
2. 故障维修与技术支持：快速响应客户报修请求，通过远程指导或现场服务的方式，诊断并解决产品使用过程中出现的硬件故障、软件异常或操作问题 。
3. 客户操作培训：对客户的技术人员或操作员进行产品使用、日常维护、故障识别等专业培训，提升客户自主维护能力 。
4. 客诉处理与关系维护：受理客户投诉，收集并反馈客户意见，安抚客户情绪，提供专业解决方案，提升客户满意度和品牌口碑 。
5. 信息闭环与质量反馈：详细记录售后问题及处理过程，定期整理典型案例，撰写故障分析报告，向研发、生产部门反馈产品改进建议，推动产品质量持续优化 。
6. 备件与文档管理：管理现场服务所用的备品备件，维护和更新售后技术文档、FAQ知识库等 。
【任职要求】
1. 教育背景：
o 大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程、电子信息技术、自动化、测控技术与仪器等理工科相关专业 。
2. 工作经验：
o 初级/应届生岗：无经验要求，但需具备扎实的专业理论基础和学习意愿 。
o 资深/专家岗：3-5年以上相关行业售后经验，有独立负责复杂设备或重大项目售后经验者优先 。
3. 专业技能：
o 看懂图纸/电路图：能熟练看懂机械装配图、电气原理图、液压/气动回路图 。
o 动手能力：熟练使用常见的维修工具和检测仪器（如万用表、示波器、电烙铁、专用检修软件等） 。
o 故障诊断能力：具备清晰的逻辑思维，能够通过现象分析根本原因（熟悉5Why、8D等分析工具者优先） 。
o 软件基础：了解基础的通讯协议（如RS485、Modbus）、能看懂简单的程序逻辑或进行软件参数设置者优先 。
4. 综合素质：
o 沟通能力：具备良好的表达能力和服务意识，能够耐心、专业地与客户沟通，化解矛盾 。
o 抗压与适应能力：能接受高频出差（如每月15-20天），能在不同环境条件下独立开展工作 。
o 自驱与学习力：面对新产品、新技术，能够主动快速学习，自我提升意愿强 。
o 驾驶技能：有C1及以上驾照并能熟练驾驶者优先 。
【加分项】
持有相关行业认证证书（如电工证、特定设备维修资质证）。
熟悉质量管理体系（如ISO9001、TS16949）或质量工具（8D报告、FMEA、SPC） 。
有同行业（无刷电机、电控、健身器材、自动化设备等）售后经验。
平台安全提示
机器人英才网严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为， 请立即举报
公司介绍
工商信息
- 公司名称深圳市若腾科技有限公司
- 法定代表人
- 成立日期
- 企业类型
- 经营状态2
- 注册资金
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